Yürürlük tarihi: 22 Ekim 2026 (sürüm 2026-10-22). Önceki sürümler talep üzerine ask@answerr.me adresinden iletilir.In force from 22 October 2026 (version 2026-10-22). The legal texts are published in Turkish, and the Turkish text is binding.

İptal ve İade

Sürüm: 2026-10-22

İptal

• Ücretli planınızı istediğiniz zaman konsoldaki Plan ve fatura bölümünden Keşif planına düşürerek ya da ask@answerr.me adresine yazarak iptal edebilirsiniz.
• İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar planınız sürer. Kartla ödenen dönemler kendiliğinden yenilenmediği için bir sonraki dönem için ücret alınmaz.

Gönüllü iade

Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiği için yasal cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Satış Sözleşmesi m.6). Buna rağmen ITouch aşağıdaki gönüllü iadeyi uygular:

1. İlk ücretli ödemenizden sonraki 14 gün içinde iptal ederseniz ve bu sürede planınızın aylık kotasının %10'undan azını kullandıysanız, ödediğiniz plan bedelinin tamamını iade ederiz.
2. Yıllık planı ilk 30 gün içinde iptal ederseniz, kullandığınız ayların aylık plan bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
3. Aşım bedelleri, gerçekleşen kullanıma dayandığı için iade edilmez.
4. Hizmetin bizden kaynaklanan nedenlerle bir takvim ayında toplam 24 saatten uzun süre kullanılamaması hâlinde, kesinti süresine denk gelen plan bedeli, tercihinize göre iade edilir ya da ödenmiş dönemin sonuna eklenir.

İade yöntemi

İade, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle (kart ya da banka hesabı) yapılır. İade edilen dönem hesabınızdan geri alınır. Kartla yapılan ödemelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. İade için gerekli düzeltme faturası ya da gider pusulası mevzuata göre düzenlenir.

Başvuru

İptal ve iade taleplerinizi ask@answerr.me adresine hesap e-postanızla iletin.